1. 내부마케팅
내부마케팅은 기업이 고객에게 양질의 제품과 서비스를 제공하기 위한 직원 대상의 마케팅으로, 직원들에게 동기를 부여하고 적합한 훈련과 교육을 제공하는 기업 활동이다.
고객이 가진 Needs(본원적 욕구)와 Wants(구체적 욕구)를 조사하여, 고객을 만족시키기 위한 외부마케팅의 원리는 내부마케팅에도 그대로 적용된다. 그러므로 내부마케팅의 시작은 직원들의 욕구를 정확히 파악하는 것이라 말할 수 있다.
직원들은 각각의 다양한 상황과 문제를 직면하고 있다. 업무 관련 문제를 포함하여 생계와 건강, 자녀교육, 인간관계 등 개인에게 보다 직접적이고 복잡한 문제들에 둘러싸여 있다. 단순히 아무 문제가 없는 무탈함에 대한 욕구와 함께, 즐겁고 행복한 삶에 대한 욕구도 증가하고 있다. 따라서 기업은 직원들이 무엇을 원하는지, 예를 들면 각 직원들의 욕구가 매슬로우 욕구 5단계 중 어느 단계에 해당하는가를 아는 것이 필요하다.
2. 내부마케팅과 사회공헌
자녀가 바르게 성장하지 못하거나 배우자의 건강에 문제가 생겼을 때, 해당 직원은 맡은 업무에 제대로 집중하기 힘들 것이다.
교육과 복지의 문제는 개인의 문제가 아닌 사회의 문제다. 직원들이 직면하는 문제들은 대부분 사회 문제와 연결되어 있기에, 기업이 직원들을 대상으로 실질적인 내부마케팅을 진행하려 한다면 직원들의 삶과 밀접한 사회 문제를 연구하는 것은 필연적이라 할 수 있다. 이에, 기업이 사회 연구를 통한 해결책을 마련하는 것은 내부마케팅을 넘어 사회공헌의 구체적 방안이 될 것이다.
기업의 사회공헌이 근원적으로 사회문제를 해결하는 것에 근접했다고 말할 수 없다. 교육과 복지 등 사회 문제의 해결책이 하루아침에 만들어지지 않듯이, 근원적인 사회공헌에는 시간과 노력이 요구된다. 즉 기업 이미지를 위한 피상적 사회공헌이 아닌, 진정성 있는 사회공헌을 실천하고자 한다면 기다림과 지속적 관심으로 발생하는 기회비용을 감안해야 한다는 것이다.
따라서 내부마케팅과 사회공헌에 대한 기회비용을 기꺼이 치르고자 하는 기업가라면, 함께 뜻을 이루어 나갈 조직구성원과 관계기업, 사회단체와 인재를 분별할 수 있는 안목이 더욱 필요하다.
3. 내부마케팅과 게이미피케이션
직원들의 욕구를 파악하고 충족시키는 것이 내부마케팅의 근원적 요소라 할지라도, 내부마케팅의 핵심 목표는 직원들의 동기부여임은 변함이 없다. 또한, 동기부여를 위한 게이미피케이션은 내부마케팅에서 중요한 역할을 한다.
동기부여를 위한 게이미피케이션은 자칫 성과에만 집중되기 쉽다. 성과보다 더 중요한 것은 그 성과가 얼마나 지속적인가의 문제이다. 동기부여의 지속성을 위해서 정기적으로 게이미피케이션 내부마케팅을 진행하는 것도 방법이 될 수 있을 것이다. 그러나 활동 중심의 동기부여 게이미피케이션과 함께, 직원의 근원적 욕구 파악과 문제 해결을 위한 연구와 관찰의 게이미피케이션을 개발하는 것이 보다 혁신적인 내부마케팅을 이루는 방안이라 생각한다.
한국게임화연구원 사회공헌연구소
한민영 전문위원