효과적인 리더십은 모든 프로젝트의 성공에 필수적이지만, 혁신 프로젝트와 관련된 다양한 전략은 기존의 리더십 스타일 및 스킬과 양립하기 어려울 수 있다. 어떻게 하면 직원들이 혁신 리더십 기술을 개발하도록 장려할 수 있을까.
이그나이트 리더십 게임(Ignite Leadership Game)은 NTT 데이터(NTT Data) 직원들의 중요한 리더십 기술과 행동을 장려하기 위해 개발되었다. 현실적인 시나리오에 기반한 도전과 최고의 플레이어에게 주어지는 포인트를 통해, 직원들이 동료들과 온라인으로 협업하고 소통하고 잠재적인 리더로서 두각을 나타내면서 당면한 업무에 몰입할 수 있도록 도와준다. 조직의 리더가 특정 관리 주제에 대해 자세히 알아볼 수 있는 방법을 제공하고 회사 내 리더십 역할에 대해 자세히 알아볼 수 있으며, 이를 통해 직원들은 맞춤형 교육을 받을 수 있을 뿐만 아니라 승계 계획을 대화형 경험으로 만들어 직원들에게 주인의식을 부여할 수도 있다.
이 게임은 전반적인 직원 참여 프레임워크와 연계하여 협상, 커뮤니케이션, 시간 관리, 변화 관리, 문제 해결 등 리더가 갖춰야 할 5가지 핵심 기술을 개발하기 위해 만들어졌는데, 기존의 교육 및 코칭 방법을 통해 리더십을 개발했을 때보다 더 리더쉽 역할을 잘 맡았다고 한다. 또한 이 게임을 수행한 이후에 리더로서의 역할을 수행하면서 220개의 새로운 아이디어를 창출했으며, 그 결과 직원 만족도가 40% 상승하고 이직률이 30% 감소했다고 알려져 있다.
직장 내 게이미피케이션은 단순히 배지, 미션, 리더 보드만 사용하는 것이 아니다. 참여시키고자 하는 대상이 누구인지, 무엇이 동기를 부여하는지, 게임화를 통해 동료 및 고객과의 업무, 커뮤니케이션, 혁신 방식을 어떻게 바꿀 수 있는지를 진정으로 이해하는 것이 필요하다고 할 수 있다.
게임에서 산을 오르는 길을 지키는 사무라이가 등장하는데, 정상에 도달해야 하는 직원들은 직면한 도전을 극복하면서 레벨을 하나씩 달성해가게 된다. 즉각적인 피드백과 인정받는 것을 통해서 누가 잠재적 리더인지에 대한 가시성도 높일 수 있게 되었다. 결국, 회사 내에서 자신이 원하는 역할을 배울 수 있는 기회와 새로운 관리 주제에 대해 배울 수 있는 기회를 제공하며, 궁극적으로 채용 및 재교육에 드는 비용 절감 효과를 추구하였다.
이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수