월렛 챌린지

 

솔루션을 개발하려면 사용자와 그들이 무엇을 중요하게 생각하는지 이해해야 한다. 디자인 사고 접근 방식의 핵심은 공감 능력을 개발하는 것이라고 할 수 있다. 어떻게 하면 디자인 씽킹(design thinking)을 가장 잘 활용할 수 있을까.

 

'디자인 씽킹'이라는 말을 많이 들어보았을 것이다. 일반적으로 아래와 같은 단계들을 포함한다.

 

이 챌린지에서 참가자들은 서로의 '월렛(지갑)'에 대해 배우고, 브레인스토밍을 거쳐 상대방에게 이상적인 지갑을 프로토타입으로 제작하는 과정을 통해 공감을 연습하한다.

 

1단계: 인터뷰

모든 참가자가 짝을 이루어 상대방을 위한 지갑을 디자인하도록 요청한다. 참가자들은 서로의 지갑에 대해 인터뷰하고 동기와 니즈에 대한 관점들을 수집하기 시작한다. 참가자들에게 "왜?", "어떻게?"라는 질문을 계속 던지도록 권장한다. 이를 통해서 이야기를 이끌어내고 감정을 알아내는 좋은 방법이다. 호기심을 갖고 추측을 하거나 섣불리 해결책을 제시하는 것을 피하는 것이 좋다.

 

2단계: 더 깊이 파고들고 문제 재구성하기

상대방의 이야기를 듣고 메모한 후, 참가자들은 생각을 정리하고 그들의 성향을 목표와 희망사항으로 정리할 시간이 주어진다. 목표는 참가자의 요구사항을 나타낸다. 여기서는 상대방의 욕구와 관련된 감정과 동기에 대해 새롭게 알게된 내용도 기록한다.

 

3단계: 아이디어 도출

참가자들이 문제 제기를 공식화했다면, 다음 단계는 아이디어를 도출하도록 한다. 이 단계에서는 비용이나 실현 가능성에 관계없이 어떤 아이디어라도 좋다. 훌륭한 아이디어를 얻는 좋은 방법은 아이디어의 양을 따지지 않고 많은 아이디어가 나오도록 하는 것이다. 여기서 참가자들의 요구사항들을 충족하기 위하여, 최소 5개 정도의 바람직한 '지갑'을 적어본다.

 

4단계: 솔루션 공유 및 피드백 수집

피드백을 수집하는 것은 디자인 씽킹에서 매우 중요한 부분이다. 아이디어를 처음 접하는 사람에게 개념을 설명할 때 방어적인 태도를 취하는 것은 매우 자연스러운 일이다. 피드백에 열려 있다면 사용자와 그들의 문제에 대해 더 많이 배울 수 있는 기회와 통찰력이 생긴다. 이 단계에서 참가자들은 이전의 아이디어를 기반으로 할 수도 있고 완전히 새로운 아이디어가 될 수도 있는 하나의 아이디어를 만들어낸다.

 

5단계: 프로토타입 제작

참가자들은 펜과 종이를 사용하여 상대방에게 이상적인 지갑을 만는다. 완성된 후에는 상대방과 공유하여 더 많은 피드백을 수집하고 새로운 아이디어(개선할 점, 추가할 수 있는 새로운 기능)들에 대해 열린 관점에서 바라본다.

 

 

더 상새한 내용은 아래 영상을 참고하면 좋을 것이다.

 

 

 

참고) 美 스탠포드 대학교 HCI(Human-Computer Interaction) 그룹

 

이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수