제품에 대한 사용자의 감성적 가치와 경험은 암묵적이고 말로 표현하기 어렵기 때문에 사용자와 제품 개발자 간의 소통과 협업에 장애가 될 수 있다. 사용자와 디자이너 간의 감성적 가치에 대한 커뮤니케이션을 촉진하려면 어떻게 해야 할까.
이해관계자 게임(The Stakeholder Game)은 디자이너가 직물(textile) 디자인의 감성적 가치와 같은 소프트하고 비언어적인 문제에 대해 사용자와 대화를 나눌 수 있도록 도와준다. 플레이어는 디자인 트렌드와 함께 일련의 문장과 이미지를 감성적 가치를 반영하는 네 가지 쾌락 영역(신체적 쾌락, 사회적 쾌락, 정신적 쾌락, 영상적 쾌락)에 매핑하게 된다.
이 게임은 서로 다른 배경을 가진 참가자들 및 이해관계자 간의 지식 창출을 위한 공통 플랫폼 성격의 공동 디자인(co-design)에서 유래하였다. 이는 탐색적 디자인 게임(explatory design games)의 개념에서 영감을 받은 보드게임으로 구성되었다. 참가자들은 각자의 직장에서 직물에 대한 '개인적인 경험'을 공유하도록 초대된다. 게임을 통해 참가자들은 응용 섬유 디자인과 관련된 감성적 가치의 공통 플랫폼을 수립하고, 입증하고, 탐구하게 한다.
게임 보드에는 감성적 가치의 4가지 범주가 표시되는데, 게임 조각들은 참가자들의 업무와 사무실 환경에서 영감을 얻은 사무실 의자와 사무실 환경의 직물 샘플과 그림이었다. 게임 규칙은 참가자 간의 대화를 장려하는 방식으로 설계되었고, 대화는 심리학에서 유래한 질적 인터뷰 기법인 레퍼토리 그리드(repertory grid) 인터뷰 기법을 변형하여 구성되었다. 예를 들어 참가자들은 세 가지 게임 조각에 대해 "두 조각은 세 번째 조각과 어떻게 비슷합니까?"라고 질문함으로써 삼원적 차이를 규칙으로 사용했다. 삼원적 차이와 같은 필수 규칙을 사용하는 것은 게임 구조를 통해 대화를 촉진하는 방법이었다.
여기서는 '네트워크 사고'를 강조한다. 퍼실리테이터 디자이너와 플레이어들은 디자인 프로세스의 활동을 실행하는 네트워크를 형성한다. 이 게임에서는 다른 플레이어들이 어떤 자원을 제공하며, 감성적 가치에 대한 개인적 경험을 향후 응용 직물 디자인에 활용할 수 있는 방법을 탐색한다. 퍼실리테이터와 플레이어는 참여에 대한 인식과 전략이 다르다. 디자이너의 책임은 이 네트워크에서 관계 관리자로서의 역할을 하는 것입니다. 플레이어들은 디자인 프로세스에는 관심이 없고 완성된 디자인, 미학, 사양, 기능 및 가격에 관심이 있다. 이를 통해 평소보다 더 넓은 네트워크에서 가치를 창출하며, 잠재적 파트너에게 인식의 차이를 시각화하고 상호 적응 과정을 촉진하는 공동 반영을 유도하기 위한 기회로 도입되었다.
이러한 네트워크 프로세스를 체계화하고 공식화하기 위한 실질적인 도구로서 공동 디자인에 기반한 접근 방식을 개발하는 것을 시도하였으며, 공동 디자인 도구를 사용하면 네트워크의 주체들이 활동과 자원에 대한 우려 사항을 논의할 수 있다고 할 수 있다. 상세한 내용은 아래 참고 링크들에서 볼 수 있다.
참고) Emotional Value of Applied Textiles: Dialogue-oriented and participatory approaches to textile design (Danish Portal for Artistic and Scientific Research, Anne Louis Bang 외)
Co-Creation in Distributed Value Creation Systems and Networks (Danish Portal for Artistic and Scientific Research, Anne Louis Bang 외)
이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수