할로우 스퀘어(Hollow Squares) 퍼즐 게임은 혁신 프로젝트에서 팀 내부 및 팀 간의 커뮤니케이션과 협업의 중요성을 강조하기 위해 고안되었다. 정보를 공유하지 않으면 핵심 문제를 해결하기 어렵고, 게임을 통해 강력한 경험을 제공하여 성찰을 자극한다. 팀 내 및 팀 간의 협업을 가장 잘 개선하려면 어떻게 해야 할까.
기획팀과 실행팀, 두 팀이 함께 퍼즐(또는 어려운 상황)을 최대한 빨리 풀기 위해 협력한다. 참가자가 6~8명 이상인 경우, 여러 팀이 퍼즐을 풀기 위해 경쟁하도록 하여 경쟁방식으로 만들 수 있다. 각 팀은 각자 개별적으로 브리핑을 받는데, 한 팀이 처음부터 해결책을 알고 다른 팀에게 설명하면, 다른 팀은 이를 바탕으로 퍼즐을 만들어야 한다. 즉, 커뮤니케이션이 승리의 핵심이지만 브리핑은 팀이 불가피하게 잘못 해석하고 연습 중에 의사 소통에 실패하는 방식으로 작성된다.
즉 이는 일종의 비즈니스 게임이자 커뮤니케이션 실험으로, 팀의 커뮤니케이션 효과와 협업 스타일을 되돌아보게 하는 것이다. 효과적인 팀 커뮤니케이션과 강력한 협업은 모든 회사의 핵심이다. 기술이 점점 더 빠른 속도로 시장과 기업을 혼란에 빠뜨리는 까다로운 환경에서 성공하기 위하여 팀의 숙련도, 성과, 성숙도가 높아야 한다.
위 게임에서 성공 여부보다는 커뮤니케이션 스타일과 협업 기법에 대해서 생각해보고 피드백을 통해, 개인과 팀 모두 개선할 수 있는 실행 가능한 포인트들을 얻는 것이 목표이다. 보통 최대 12명 정도 참가자로, 30~120분 정도를 해보게 된다. 최고의 커뮤니케이터는 2-3분 안에 팀을 해결책으로 이끄는 경우도 있으며, 평균적인 팀은 설명 방법을 계획하는 데 주로 약 20-30분이 걸린다.
이 게임에서는 고전적인 회사 조직의 사일로(silo) 문제를 보여준다. 또한 작업을 계획, 할당 또는 완료할 때 도움이 되는 행동과 비생산적인 행동을 살펴보게 된다. 정기적으로 문제 해결을 위해 노력하는 개인이나 팀은 이 게임을 통해 효율성을 촉진하거나 제한하는 요인을 파악하는 데 유용하다. 이 게임을 애자일 변환 프로젝트에서 사용하기도 하고, 면접이나 대학 과정에서도 리더십 역량을 가진 사람들을 식별하는 데 사용되는 것을 보았다.
참고) Humanity Development Library 2.0 for sustainable development and basic human needs
이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수