"은행"과 "엔터테인먼트" 단어는 같은 문장 하에 있으면 안된다고 생각하는 것이 일반적이다. 10여년 전에 네덜란드 대형 은행인 라보뱅크(Rabobank)는 사내 Gamification Hub 조직을 통해서 비즈니스 활성화 목적으로 게이미피케이션을 적극적으로 채택하였다. 게임을 통해서 TV를 통해 홍보하거나 잠재 고객을 발굴하기도 하였다. 또한, 지금은 디지털 트랜스포메이션으로 인해서 새로운 것이 아니지만, 주택담보대출 서류 프로세스에 게임화를 적용하기도 하였다. 해당 책임자가 2014년에 미국 샌프란시스코에서 열림 게임화 컨퍼런스에서 발표한 영상을 첨부한다.
이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수