#직원
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헬프데스크 게임화
미국 고객관리 소프트웨어 회사인 FreshDesk는 헬프 데스크 소프트웨어 플랫폼에서의 고객 만족도 향상이 중요하다고 생각했다. 이는 고객 서비스 상담원의 생산성과 그 성과였다. 따라서 단조로움을 탈피하고 업무에 대…
By 게임화저널 김태규2023. 12. 12.
추천고객지수
추천고객지수(Net Promoter Score)란 소비자 경험과 만족, 충성도를 측정하고자 하는 지표이다. 사실 측정 자체는 단순하다. 【0부터 10점 척도로, 당신은 친구나 동료에게 이 제품/서비스를 추천하시겠습니…
By 게임화저널 김태규2023. 05. 19.
호텔, 그리고 게이미피케이션
(출처: freepik.com) 과 거 과거부터 호텔산업에서는 게이미피케이션을 적용해보려는 시도들이 많이 있어왔다. 포인트나 아바타 등과 같이 초기에는 비디오 게임에서의 특정 요소들을 차용해왔는데, 기대에 미치지 못…
By 게임화저널 김태규2023. 05. 15.
핵심 행동 게임화
새로 도입된 가치들이 새로운 혁신 전략을 정의하는 기반이 될 때에, 직원들이 이를 일상 업무와 동떨어진 추상적인 개념으로 인식하기 쉽다. 따라서 이러한 가치를 업무에 통합하는 것이 어려울 수 있다. 어떻게 하면 낯선…
By 게임화저널 김태규2023. 04. 24.