아직 우리나라는 크게 신경쓰고 있지 않은 부분이지만, 세계화 시대에 외국이나 글로벌 기업들은 다양성, 포용성과 같은 요소를 고려하여 신입 사원(또는 경력 사원)을 다양한 문화에 원활하게 통합할 수 있는 혁신적인 방법을 모색하고 있다. 이렇게 다양한 문화와 작업 환경 속에서의 온보딩 과정에 게이미피케이션을 융합함으로써, 조직은 참여를 강화하고 포용성을 촉진하여 비즈니스 성공에 노력하고 있다.
글로벌화 되어가는 비즈니스 환경 속에서 다양한 업무 환경은 혁신, 창의성 및 시장 경쟁력을 위해 필수적이라 할 수 있다. 다양성은 혁신을 촉진할 뿐만 아니라 다양한 관점, 공감, 문화적 이해를 촉진하고 문제 해결 및 의사 결정을 풍부하게 하여 더 넓은 기술에 대한 가능성을 제공하여 조직의 성공과 지속 가능성을 촉진하게 된다.
직장에서의 다양성은 조직 내에서 다양한 배경, 문화 및 관점을 가진 개인을 포함하는 것을 의미한다. 이러한 다양성을 관리하는 것은 의사소통 장벽, 무의식적인 편견, 문화적 충돌과 같은 과제를 야기한다. 효과적인 다양성 관리를 위해서는 갈등을 완화하면서 각 개인의 강점을 활용하고 포용성, 형평성, 존중을 장려해야 한다. 전반적으로 다양성을 포용하면 직원의 사기와 참여도가 향상될 뿐만 아니라, 역동적이고 적응력이 뛰어난 조직 문화가 조성되어 오늘날의 상호 연결되고 다양한 글로벌 환경에서 더 잘 성장할 수 있게 된다.
온보딩의 주요 목표는 역할의 명확성과 문화적 조화에 중점을 두고 신입 사원을 회사 조직에 통합하는 것이다. 이러한 온보딩을 거친 신입 사원이 자신의 역할, 기업 문화 및 기대치를 이해하고 참여를 촉진하며, 생산성 향상 및 이직률을 줄일 수 있게 된다. 온보딩에는 오리엔테이션, 교육 및 문화적 몰입, 회사 정책, 직무 책임, 팀 메커니즘 및 조직 문화에 대한 숙지가 포함된다. 최근 기업에서는 신입 직원 대상 뿐만 아니라, 기존 직원에 대한 온보딩을 활성화하여 조직이 새로운 동료들에게 더욱 매력적으로 보이도록 새로운 이니셔티브를 시도하고 있다.
게이미피케이션 관점에서 보자면 포인트, 보상, 도전과 같은 게임 디자인 요소를 온보딩과 같은 게임이 아닌 상황에 적용하여 참여, 동기 부여 및 지식 보유를 높여 기업 교육을 강화하게 된다. 경쟁과 보상을 도입하여 학습을 더욱 흥미롭고 효과적으로 만들며, 작업을 보다 상호작용적이고 즐겁게 만들어 참여도와 동기를 강화한다. 피드백, 인정, 성취감을 제공함으로써 게이미피케이션을 통해서 온보딩 경험을 변화시켜, 신입 사원에게 더 매력적이고 기억에 남으며 궁극적으로 더 효과적인 경험을 선사한다.
게임화된 온보딩은 아래와 같은 장점들이 있다.
- 일상적인 작업을 대화형 인터랙티브 과제로 전환하여 신입 사원의 참여와 동기를 강화한다.
- 게임화된 요소를 통해서 정보를 더욱 기억에 남고 접근 가능하게 만들어서, 지식 보유 및 학습 결과를 향상시킨다.
- 직원들이 공유된 경험에 참여함으로써 팀워크와 협업이 촉진된다.
- 다양한 학습 스타일과 문화적 배경을 다루며, 개인의 선호도에 부응하고 포용성을 보장한다.
- 온보딩을 효과적이고 즐거운 혁신적인 프로세스로 만들어서, 신입 사원이 회사 문화에 통합되는 데 긍정적인 분위기를 조성한다.
이러한 효과적인 게임화된 온보딩 프로그램을 위해서 아래와 같은 핵심 요소들을 고려해보아야 한다.
- 명확한 목표와 목표를 설정하고 신입 사원이 달성해야 할 사항들을 설명한다.
- 대화형이고 매력적인 콘텐츠를 통해서 학습을 즐겁고 기억에 남게 만들게 한다.
- 피드백과 보상 시스템을 통합하여, 동기 부여를 하고 진행 상황을 추적할 수 있다.
- 포용성과 문화적 민감성을 보장하여 직원들에게 환영받는 환경을 만든다. 또한, 다양한 관점, 포괄적인 언어와 이미지을 통합하여, 게임화된 콘텐츠가 다양한 배경을 가진 직원들의 공감을 얻을 수 있게 한다.
- 다양한 학습 스타일에 대한 옵션을 제공하여, 개인이 정보를 처리하는 다양한 방식을 수용할 수 있게 한다.
- 장애인을 포함한 모든 직원의 접근성을 보장하면 동등한 참여 기회가 보장된다.
- 게임화된 온보딩 프로그램의 성공을 측정하기 위해서, 참여 수준, 완료율, 지식 보유와 같은 핵심성과지표(KPI)를 추적해야 한다. 학습 관리 시스템 및 설문 조사와 같은 도구, 데이터 분석을 통해서 직원 피드백과 성과 지표를 확인하고, 이를 기반으로 게임화된 콘텐츠를 조정하여 지속적인 개선이 가능하다.
앞으로 직장에서의 온보딩 프로그램은 더욱 게임화된 요소를 통합하고 데이터 기반 통찰력을 활용하여 추가 개선을 통해 계속 발전할 것으로 예상된다. 또한, 앞으로 기업 교육에서 다양성과 포용의 역할은 더욱 커질 것으로 예상되며, 향후 조직의 성공을 위해 다양한 관점과 문화적 민감성을 육성하는 것이 중요하다.
이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수