놀이, 게임, 게임화는 수많은 조직에서 직원 참여도를 높이기 위해 사용되었습니다. 직원 참여가 직원 생산성과 효율성을 향상하고 직원 이직률을 줄이며 고객을 유지하고 수익을 창출하는 것으로 입증되었으므로 이는 놀라운 일이 아닙니다. 몰입도 높은 직원은 자신의 업무에 완전히 몰입하고 열정을 갖고 조직의 명성과 이익을 높이기 위해 긍정적인 행동을 취하는 사람이라고 합니다. 그렇다면 직장에서의 유쾌함이 어떻게 직원 몰입도를 향상시킬 수 있을까요? 대답은 참여의 원천인 동기 부여에 있습니다. 사람들은 일반적으로 어떤 형태의 놀이에든 참여할 때 매우 동기를 부여받으며 때로는 중독될 정도입니다. 따라서 직원들의 적절한 참여를 유도하려면 먼저 직원들에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 동기 부여는 외재적 동기와 내재적 동기라는 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 사람이 외부적으로 동기를 부여받는 경우, 보상을 얻거나 긍정적이지 않은 결과를 피하기 위해 무언가를 하도록 강요하는 외부 요인에 의해 행동이 동기 부여됩니다. 반면에, 사람이 내재적으로 동기를 부여받는 경우, 그 사람의 행동은 그 자체를 위해 무언가를 하려는 내적 욕구에 의해 동기가 부여됩니다. 두 가지 유형 중 대부분은 후자가 가장 좋은 동기 부여 형태라는 데 동의합니다. 실제로 플레이를 고려할 때 일반적으로 외부적인 보상은 없지만 플레이어는 깊이 참여합니다. 그러나 오늘날 세상의 근간을 살펴보면 대부분은 외적 동기에 기초하고 있습니다.
산업 혁명 이후 조직은 직원 생산성을 높이고 비효율성을 방지하기 위해 직원에게 동기를 부여하기 위해 외부 보상에 의존해 왔습니다. 많은 조직에서는 공정한 하루 업무에 대한 공정한 급여를 믿으며 급여가 충분히 높으면 모든 직원이 동기를 부여받을 수 있다고 믿습니다. 그러나 세상은 점점 더 복잡해지고 있으며, 진정한 동기를 부여하려면 단순히 큰 급여 이상의 것이 필요할 것입니다. 실제로 이러한 보상은 동기를 약화시키고 업무 수행의 즐거움을 앗아가는 경우가 많으며, 이로 인해 성과가 저하되고 단기적인 사고가 촉진되며 때로는 비윤리적인 행동과 부정 행위를 조장할 수도 있습니다. 그렇다면 왜 내재적 동기가 우리를 그렇게 많이 움직이는가? 답은 자율성에 있습니다.
자율성이란 스스로 선택할 수 있는 권리를 의미합니다. 출근 시간, 문제 해결 방법, 놀이 방식 등 모든 것을 스스로 결정할 수 있는 자유를 말합니다. 자율성은 개인의 성과와 태도에 지대한 영향을 미칩니다. 개념 이해도 향상, 성적 개선, 도전에 대한 끈기 강화, 생산성 증대, 소진 감소, 심리적 안정감 증진 등으로 이어집니다. 다시 말해, 자율성은 사람들이 자유롭게 선택할 수 있는 환경을 조성하는 것을 의미하며, 몰입형 놀이는 바로 이러한 환경을 조성하는 데 탁월합니다. 놀이는 다양한 형태로 자율성을 경험할 수 있는 최고의 방법 중 하나입니다. 예를 들어, 플레이어가 몇 시간이고 탐험할 수 있는 오픈 월드 환경이나, 여러 가지 방법으로 해결할 수 있는 퍼즐 등이 있습니다. 명확한 목표가 없더라도, 마인크래프트나 레고 같은 샌드박스 게임처럼 충분한 자율성이 주어진다면 플레이어는 놀이에 완전히 몰입하고 동기 부여를 받을 수 있습니다.
물론, 몰입도를 높이기 위해 반드시 게임처럼 설계되어야 하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 조직은 직원들에게 업무 방식과 근무 장소를 자유롭게 선택할 수 있는 권한을 제공함으로써 직원 참여도를 높일 수 있습니다. 조직은 직원들이 따라야 할 경직된 프로세스를 만드는 것을 절대적으로 필요한 경우가 아니라면 피해야 합니다. 이는 직원들의 동기 부여와 참여도를 저하시킬 뿐입니다. 자율성은 참여도를 높이고, 진정한 자율성을 통해서만 우리는 잠재력을 최대한 발휘하고 특정 분야에서 전문성을 달성할 수 있습니다.
Think Codex의 최고사업책임자
수피즈 수피안은 행동 변화에 초점을 맞춘 게임화 학습 솔루션 개발을 전문으로 하는, 여러 차례 수상 경력에 빛나는 게임화 기업 Think Codex의 최고사업책임자입니다. 그는 또한 경험이 풍부한 게임화 기반 트레이너로서, 주니어부터 시니어까지 다양한 직급의 학습자를 대상으로 지역 차원에서 효과적인 인재 개발 프로그램을 제공해 왔습니다.
수피즈는 호주 모나쉬 대학교에서 경영 및 마케팅을 전공하여 경영학 학사 학위를 취득했으며, 제약, 소비재 및 교육 개발 업계에서 근무한 경험을 가지고 있습니다.
원문: https://ludogogy.professorgame.com/article/how-play-leads-to-engagement/
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