기업 교육은 조직의 전반적인 목표와 전략에 맞춰 임직원의 지식, 기술 및 능력을 향상시키는 것을 목표로 한다. 이를 위해서 기업에서는 직원의 학습 및 발전과 관련된 다양한 교육을 제공한다.
많은 회사에서는 직원들 입장에서 재미있고 매력적인 교육학습 도구나 솔루션을 찾으려고 하고, 게임화된 콘텐츠와 결합된 솔루션도 하나의 방법이다. 이와 관련해서 고려 사항들이 있을 것이다.
1. 교육 목표 정의
직원들이 개발해야 하는 특정 기술과 지식 영역을 식별하기 위해 요구사항 평가를 수행하는 것부터 시작해야 한다. 직원, 관리자 및 이해관계자로부터 피드백을 수집하여 인지된 교육 요구 사항을 파악한다.
그 후에 교육의 학습 목표와 달성하려는 결과를 명확하게 정의한다. 목표는 온보딩 촉진, 문제 해결에 필요한 지식 또는 특정 기술 향상, 효율성 및 경쟁력 향상, 개인 개발 또는 경력 목표 지원과 같은 다양한 주제에 중점을 둘 수 있다.
또한 목표는 직원들이 학습할 것으로 예상되는 실제 정보(제품 정보, 절차 단계)에 초점을 맞추거나, 직원 행동을 원하는 패턴으로 형성(의사소통 학습, 회사의 정책 준수, 직장내 다양성 등)하거나, 특정 직원에 대한 태도를 형성할 수 있다.
명확하고 측정 가능한 교육 목표를 정의한 후에, 회사는 진행 상황을 추적하고 교육 프로그램의 효과를 평가하며, 이러한 직원 개발이 더 광범위한 비즈니스 목표에 부합하는지 확인할 수 있게 된다.
2. 직원 선호도 및 학습 스타일 이해
무엇을 교육할지를 결정했다면, 어떻게 교육할지를 결정해야 한다. 직원의 다양한 선호도와 학습 스타일에 맞춰 더욱 포괄적이고 효과적인 학습 경험을 만들려면 여러가지 고려가 필요하다.
개개인마다 학습 스타일이 다르며, 정보를 처리하는 방법이나 경로가 다를 수 밖에 없다. 일반적으로 시각, 청각, 움직임 감각 및 읽기/쓰기 선호도가 포함된다. 교육은 시간, 장소, 기업 문화 요구사항 등 다양한 학습 선호도에 맞춰 다양한 콘텐츠 형식을 제공해야 한다.
직원들은 다양한 업무량, 학습 속도, 사전 지식 수준을 가지고 있는데, 이러한 차이로 인해 개별적인 학습교육 경로에 대한 뚜렷한 요구 사항이 발생할 수 밖에 없다. 상호 작용, 팀워크, 동료 학습, 지식과 경험 공유, 경쟁 기회와 같은 효과적인 동기 부여 요소를 고려해야 한다.
3. IT 프로그램, 플랫폼이나 게이미피케이션 등을 활용
교육 목표에 맞게 필요한 프로그램이나 플랫폼, 도구의 특징과 기능을 찾아보고 평가한다. 특히 게이미피케이션을 고려한다면, 즉각적인 피드백, 경쟁 및 협업, 보상 시스템, 리더보드, 퀴즈, 활동, 시뮬레이션 및 기타 대화형 콘텐츠와 같은 다양한 유형의 게임화 요소를 지원하는지 확인할 필요가 있다.
사용자 친화적인 인터페이스, 즉 직관적이고 탐색하기 쉬운 점은 모두에게 중요하다. 또한, 접근성과 참여도를 더 높이기 위해서 스마트폰, 태블릿, PC 등 다양한 장치와 호환되는지 확인할 필요도 있다.
회사 조직의 문화와 특정 교육 요구 사항에 맞게 게임화 요소를 맞춤화하는 능력이 중요하다. 회사의 브랜딩에 맞게 모양과 느낌을 맞춤 설정할 수 있으면, 조직과 더욱 통합된 느낌을 받을 수 있다.
회사 조직의 성장에 따른 요구 사항을 충족할 수 있도록, 중대한 성능 저하 없이 프로그램이나 플랫폼을 확장할 수 있는지 평가할 필요도 있다.
4. 기 타
효과적인 분석 및 보고 기능은 참가자의 진행 상황을 추적하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 교육 프로그램의 전반적인 효과를 평가하는 데 필수적이다. 또한, 기존에 회사 조직에서 사용하는 학습 관리 시스템(LMS), HR 소프트웨어, 커뮤니케이션 소프트웨어 등 다른 시스템 및 도구와 원활하게 통합되는지 확인한다.
종합적인 교육 리소스나 관련된 지원은 원활한 구현 및 유지에 중요하다. 마지막으로 조직에 제공할 수 있는 가치와 비교해서 가격이나 예산 부분도 검토할 필요가 있다.
이동현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 겸임 교수