포용성과 다양성은 새로운 비즈니스 요구 사항이 아닙니다. 수 년 동안에 많은 조직에서 독창적인 사고와 다양한 관점의 가치를 인정해 왔습니다. 하지만 뉴스 헤드라인이나 최근 직장 관련 연구를 살펴보면 직장 안팎에서 평등을 실현하기 위해서는 아직 갈 길이 멀다는 것을 알 수 있습니다.
포용성 및 다양성 전문가로서 PDT Global은 전 세계 고객들이 성공 역량을 갖춘 사람들이 포용적인 문화를 조성할 수 있도록 지원해 왔습니다. 다양한 (그리고 더 중요하게는 참여적인) 직원의 미덕을 함양하는 교육 세션에서, 보다 적극적인 행동 변화에 초점을 맞춘 교육 세션으로 교육 요청이 변화하는 것을 목격했습니다.
분명히 말씀드리자면, 단 한 번의 교육 행사에서 이야기를 듣는다고 해서 하루아침에 행동이 바뀌지는 않습니다. 행동 변화는 인정, 이해, 그리고 자기 성찰의 기회를 통해 이루어져야 합니다. 그것은 "착하게 살아라"는 말을 듣는 것이 아니라, 타인에게 미치는 긍정적, 발전적 영향을 직접 목격하고, 그에 대해 어떻게 해야 할지 아는 것입니다.
이러한 점을 염두에 두고, 게임화를 통해 어떻게 포용성을 촉진하고 교육을 혁신했는지 이야기해 보겠습니다.
아이디어의 시작
모든 것은 회사 휴가에서 시작되었습니다. 디지털 학습의 잠재력을 회사가 이해하도록 돕기 위해서, 저는 참가자들이 방을 탈출하면서 통계, 사실, 그리고 디지털 학습 상호작용을 직접 경험할 수 있는 방탈출 게임을 만들었습니다. 마지막 그룹이 끝나자마자, 이 경험의 더 폭넓은 잠재력에 대한 논의가 이루어졌고, 포용성 기반 방탈출이라는 아이디어가 탄생했습니다.
포용적 업무에 대한 통계를 설명하는 대신에, 팀원들이 직접 통계를 발견하도록 했습니다. 특권에 대해 이야기하는 대신, 이를 보여주는 영상을 시청하게 했고, 가정된 행동의 예를 제시하는 대신, 실시간으로 해당 경향을 포착하여 이후 브리핑 토론에서 의견을 제시했습니다.
학습 경험 '해킹'
방 탈출 체험은 약 2시간 동안 진행되며, 그 중에서 방 탈출 요소는 30분을 조금 넘습니다. 팀들은 (강의실과 온라인 모두에서) 전통적인 분필과 대화로 진행되는 체험을 기대하며 이벤트에 참여합니다. 그런데 갑자기 고객사에서 불만을 품은 전직 직원이 메인 덱(deck)을 '해킹'합니다. 전통적인 수업은 중단되고, 참가자들은 최대 7명까지 소그룹으로 나뉘어 회사를 악명 높은 홍보에서 구해내기 위해 해커의 지시를 따르게 됩니다.
그룹이 모이는 초기 순간의 행동은 조직의 문화와 개인의 스타일을 잘 보여줍니다. 우리는 전 세계적으로 리더십을 놓고 경쟁하는 사람부터 권력을 가진 누군가의 지시를 받을 때까지 침묵하는 사람까지 다양한 행동을 목격했습니다. 매우 경쟁적인 방식으로 앞서 나가는 그룹(따라가지 못하면 뒤처지는 그룹)도 있었고, 위원회에서 모든 결정을 천천히 체계적으로 내리는 그룹도 있었습니다. 제가 말하고자 하는 것은 모든 집단은 다 다르며, 사람들이 어떻게 반응하거나 함께 일할지 결코 알 수 없다는 것입니다. 바로 이것이 이 디자인의 매력입니다. 참가자들은 과제에 너무 집중하다 보니, 체크박스에 적힌 포용적인 연습은 잊고 진정한 자신을 보여줍니다.
방탈출 경험은 포용성 인식 교육에 있어 획기적인 변화를 가져옵니다. 게임적인 측면은 더 이상 여러분의 조직에 적용될 수도 있는, 혹은 여러분이 할 법한 행동처럼 들리는 사례에 대해 이야기하는 것이 아니라, 방금 발생한 행동을 불러일으킵니다. 모두가 계속 말을 끊는 부드러운 말투의 사람이 어떤 기분인지, 사려 깊은 사고를 하는 사람이 지침을 전부 읽고 싶어 했을 때 얼마나 좌절했는지, 그리고 특히 다양한 민족으로 구성된 집단이 왜 자신감 넘치는 백인 남성에게 리더 역할을 맡겼는지 알게 됩니다.
공유된 경험에서 얻은 특별한 통찰력을 들으면서, 방탈출 자료에서 교과서에 나오는 모든 내용을 생생하게 경험할 수 있습니다. 숙련된 진행자가 학습 자료를 실제 경험과 연결함으로써 참가자들은 인사부의 기준에 맞춰 다양성에 대해 이야기하는 것이 아니라, 포용성이 자신에게 진정으로 무엇을 의미하는지 질문하게 됩니다. 솔직히 말해서, 다양성은 소수의 보호받는 특성보다 더 큰 의미를 지닙니다. 다양성은 우리 각자를 구성하는 모든 독특하고 개성 있는 요소들에 대한 것입니다. 조직이 직장에 진정성을 불어넣으려면, 그 진정성이 어떤 모습인지 이해하는 것뿐만 아니라 어떻게 활용할 수 있는지도 알아야 합니다.
저희는 게임화된 접근 방식과 잘 진행된 설명회를 통해 얻을 수 있는 새로운 수준의 학습에 매우 만족합니다. 저희 방탈출 경험은 전 세계 고객에게 가장 많이 판매되는 솔루션으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 실제로 이 컨셉은 1년 전 처음 디자인된 이후 여러 차례 진화했습니다. 이제 이 '게임'은 인종 인식과 같은 전문 주제와 관련하여 제공됩니다. 콘텐츠는 번역이 가능하여 수많은 고객이 한 번에 10~15개 언어로 이벤트를 구매할 수 있습니다. 코로나19의 갑작스러운 확산과 그에 따른 봉쇄 조치는 SCORM 클라우드와 WebEx를 통해 접속 가능한 가상 경험을 만들게 된 계기가 되었습니다. 저희의 포용성 방탈출 프로그램은 고객뿐만 아니라 PDT Global의 미래 성장 잠재력을 열어주고 있다고 확신합니다.
호주 PDT Global의 학습 부문 이사
PDT Global에서 학습 부문 이사로 일하는 그녀는 학습 및 조직 개발 분야에서 20년 가까이 근무하며 교실 안팎에서 학습 프로그램을 설계하고 제공해 왔습니다. 심리학 석사 학위와 성인 교육학 학위를 소지한 그녀는 혁신적인 학습 전문가로서, 전통적인 기대의 틀을 깨고자 노력하며, 단순한 체크박스 교육에 안주하지 않습니다. 이러한 집중적인 노력은 행동 넛지(behavioral nudge)와 포용적인 행동을 유도하는 가상 방탈출(virtual escape room) 등 다양하고 독창적이지만 성공적인 학습 솔루션을 탄생시켰습니다.
원문: https://ludogogy.professorgame.com/article/pdt-globals-inclusion-escape-room-experience/
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